Die Kompetenz im Media Markt

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In diesem Review möchte ich etwas auf die Kompetenz von Media Markt Mitarbeitern eingehen. Viele, die sich mit technischen Geräten auskennen, wissen wahrscheinlich schon, wie das Fazit ausfallen wird, dennoch dürfte diese Geschichte interessant werden, da es einen gewissen Punkt gibt, von dem ich nicht einmal im Traum gedacht hätte, ihn zu erleben.

Die ganze Geschichte spielte sich Mitte August ab, allzu lange ist es demnach noch gar nicht her.
Nun möchte ich aber niemanden auf die Folter spannen, demnach gibt es nun die Geschichte in mehreren Abschnitten.

Falls einem selbst solch etwas schon geschehen ist, würde ich mich sehr über eine Kurzfassung in den Kommentaren freuen ;)
Über den Autor
Ich bin Webentwickler in Stuttgart und administriere Server seit vielen Jahren. In diesem Blog erstelle ich hauptsächlich Tutorials für andere Webentwickler, Webdesigner und Serveradministratoren.
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I’m a web developer in Stuttgart, Germany, and server administrator since many years. This blog mainly contains a tutorial set for other web developer, web designer and server administrators.

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Kommentare 9

  • Black Rider -

    Muss hier gleich eine Beleidigung kommen? Ich denke doch nicht.

    Alle Drucker, die ich bisher gekauft habe, waren immer mit entsprechenden Kabeln ausgestattet. Ich weiß also nicht, was du für Kabel kaufst.

    Und eine gewisse Grundkompetenz kann und muss man von Verkäufern einfach erwarten! Sie haben nicht umsonst für jeden Bereich andere Mitarbeiter, die dafür zuständig sind, also kann man davon ausgehen, dass sie auch von ihrem Bereich Ahnung haben.

    Wie soll man denn vorher schon Vorurteile haben? Nur durch gleiche schlechte Erfahrungen, die ich davor auch hatte. Ansonsten hätte ich diese Rezension auch gar nicht geschrieben, also natürlich habe ich mich davor informiert.
    Eine Mücke ist das aber sicherlich nicht.

  • Bob -

    Bist du Blöd? woher hätte der Mitarbeiter das wissen sollen? bei den vielen Produkten kann man nicht alles wissen! und das bei den Wichtigsten Kabel gespart wird sollte dir selber klar sein. Selbst wenn man heute einen Neuen drucker Kaufen würde, müsste man noch ein USB Kabel hin zu kaufen, weil keins bei liegt.

    Deiner Geschichte entnehme ich das du sowieso vorurteile gegen Mediamarkt hast.
    Darum Wunderts mich nicht das du aus einer Mücke einen Elefanten machst.

  • Black Rider -

    Natürlich gibt es auch eine andere Seite, aber wenn man nicht die Fähigkeit auf Grund von Mangel an Wissen hat, sollte man sich nicht selbst dazu befähigen, andere Menschen beraten, wenn man es nicht kann.

    Wenn man nicht weiß, was für Produkte man verkauft, dann sollte man entweder komplett ruhig sein und auf z.B. das Internet verweisen oder sich schlicht die Erfahrung holen. Mit halbem Wissen allerdings den Kunden zu beraten ist nicht in Ordnung und fällt, wenn man es streng sieht, auch nicht unter deine Definition der Informationspflicht, Guter Geist.
    Sollte diese wirklich beim Kunden liegen (womit ich selbst kein Problem hätte), dann dürfte man als Mitarbeiter erst gar nicht anfangen, zu beraten, sondern gleich, wie gesagt, auf andere Informationsquellen hinweisen.

  • Guter Geist -

    Hallo erstmal!

    Ich muss Ihrem Spott und Ihrem verhaltenen Zorn einmal Einhalt gebieten und im Prinzip eine Lanze für Verkäufer brechen. Ich selber hatte 15 Jahre im Einzelhandel gearbeitet, 12 Jahre davon im Buchhandel (so dass ich mich als Buchhändler bezeichnen darf, auch wenn ich es nicht gelernt habe).
    Aber zum Thema:
    Die GLs und Manager und "Studierten" machen sich den Informationsgehalt zu gute und wälzen die Informations"pflicht" dem Kunden zu. Eine (teure) Fachkraft wird durch Auffüller ersetzt, evtl. noch als Besteller für Kundenwünsche. Geld für Schulungen ausgeben? Wo sich doch jeder potentielle Kunde im Internet erkundigen kann?
    Das ist - gerade bei Ketten - ein überflüssiger Punkt.

    Zudem durfte ich hin und wieder selber erfahren, dass manche Kunden einen Kaufmann im Einzelhandel als minderbemittelten Schwachmaten ansehen, ihn runterputzen, beleidigen und und und.
    Ganz ehrlich: ich selber möchte nicht wieder im Handel arbeiten wollen.

    LG
    GG

  • Black Rider -

    Da hast du natürlich auch recht, Scoovie. Das Problem bei Media Markt und Konsorten ist einfach:
    Sie haben Geld, aber nutzen es lieber als Privatvermögen im Management, als dass sie damit kompetentes Personal anwerben.

    Ich wollte diesen Beitrag auch nicht gegen den Mitarbeiter richten, sondern gegen Media Markt selbst. Letztendlich sind sie die Schuldigen, da sie sicherlich wissen, wie ihre Mitarbeiter geschult sind... oder auch nicht.

  • Scoovie -

    Hallo Zusammen,

    ich habe mal für die Blauen und nicht die Roten gearbeitet ;) Ziemlich lang sogar.
    Das generelle Problem ist es, auf lange Sicht begeistert zu bleiben.

    Die Bezahlung ist recht mies und nicht jeder kommt damit klar 50x am Tag "Ich hab keine Ahnung, aber..." zu hören.
    Des Weiteren sind die Menschen sich durchaus darüber im Klaren, dass viele sich "beraten" lassen wollen oder nur die Geräte mal in der Hand gehabt oder laufend gesehen haben wollen, um dann online zu bestellen.
    Dann ist es nicht verwunderlich, dass Leute eingestellt werden, die nicht viel kosten, aber dementsprechend wenig Lust und Fähigkeit haben zu beraten.

    Man sollte aber auch nicht pauschalisieren. Im Einzelhandel ist es ziemlich hart, sei es nur den ganzen Tag zu stehen und Beschwerden abzubekommen. Trotzdem gibt es immernoch Leute die freundlich und kompetent sind. Klar sind die in der Unterzahl, aber für so einen Job muss man geboren sein ;)

    Ausserdem: Wie oft hab ich mich schon über unfreundliche Verkäufer beim Bäcker oder ähnlichem geärgert? Das ist nicht nur den MMlern zugeschrieben. (Die Brötchen kann man leider noch nicht online ordern *g*)

    Viele Grüße
    Scoovie

  • Trap -

    Ist mir ohnehin zu teuer, der Sauladen. Daran wird Media Markt auch nichts mit ihrer neuen Preisstrategie und erst recht nicht mit ihrem aktuellen verblödeten Werbespot, in dem sie das "Ende des Preis-Irrsinns" verkünden, ändern. Auf lange Sicht werden sich die Onlineshops etablieren und Media-Saturn seinen Platz räumen müssen. Mit welchen Vorteilen gegenüber dem Kauf im Internet will Media Markt seine Kunden denn locken? Etwa mit kompetenter Beratung? :D

  • Black Rider -

    Den Fehler, den du gemacht hast, liegt im letzten Satz. Genau denselben Fehler habe ich jedoch auch gemacht - ich habe ein Gerät mitgenommen :(
    Es ist wirklich unverschämt, dass die Mitarbeiter dort überhaupt kein Fachwissen haben und einen selbst dann wie den letzten Deppen dastehen lassen.

    Inzwischen habe ich mir schon ein neues Boxensystem und eine neue Maus gekauft - natürlich nicht im Media Markt. Auch die Vorbestellung für Battlefield 3 ist schon raus, aber im Media Markt wird diese nicht gekauft.

  • Marcel -

    Tolle Geschichte, aber so eine Erfahrung habe ich auch gemacht, nur noch extremer.

    Wenn ich berichten darf?!

    Meine Schwester bekam zum Geburtstag von uns ein Laptop geschenkt. Meine anderen Geschwister und ich haben zusammen 500 EUR gesponsert und ich war der auserwählte der das Gerät besorgen sollte.
    Da die Zeit drängte, bin ich zum Media Markt nach München gefahren und habe mir die Angebote angesehen. Siehe da, es war ein Gerät für 499 Euro vorhanden. Ein Samsung, 17" Monitor I3 Prozessor usw. Da meine Schwester nur im Internet rumsurft oder mal ein Brief schreibt, reicht das Gerät aus.

    Also suchte ich einen Verkäufer, der mir das Gerät vorführt. Ich wollte ja zumindest die Grafik sehen.
    Zufälligerweise kam ein Verkäufer direkt zu diesem Regal wo wir standen und sortierte dort das Regal um. Ich bat Ihn mir doch das Gerät anzuschließen, damit ich etwas sehen konnte.

    Er schaute mich wie ein kleiner ertappter Dieb an und meinte ich möchte mich doch etwas gedulden bis er fertig ist.
    Naja, ich hatte meinen guten Tag und wartete..... und wartete...und wartete. Dann wurde es mir doch zu blöd und erinnerte ihn daran mir das Gerät anzuschließen.

    Genervt von meiner Aufforderung schließt er es dann endlich an. Ich betrachtete mir das Gerät und dachte mir, -macht einen guten Eindruck.
    Der Verkäufer stand noch neben mir, so fragte ich Ihn, -Was können Sie mir über dieses Gerät sagen (Vor und Nachteile)?

    Antwort :) Naja, er hat ein Bildschirm, Tastatur und einen Prozessor I3.

    Wahnsinn, Respekt. Soviel Fachwissen habe ich von einem Fachverkäufer gar nicht erwartet.
    Im beisein des Verkäufers habe ich dann meiner Frau die neben mir stand die Frage gestellt -ob sie mir einen Blindenhund besorgen könnte.
    Der Verkäufer reagierte darauf nicht und fragte dann noch, ob ich noch andere Fragen hätte.

    Nicht nötig sagte ich Ihm und nahm ein verpacktes Gerät und ging zur Kasse.